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Abspielprobleme und Defekte

Trotz aufwändiger Qualitätskontrollen kann es vereinzelt vorkommen, dass eine DVD nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft.

Falls während des Abspielens Störungen auftreten, versuchen Sie bitte Folgendes:

Nehmen Sie die DVD aus dem Abspielgerät heraus und legen diese wieder ein. Versuchen Sie, den Film erneut abzuspielen.
Wenn der Film zu ruckeln beginnt, merken Sie sich die Kapitelnummer und die genaue Abspielzeit an der Stelle der Störung. Wechseln Sie ins Hauptmenü und wählen direkt das erste Kapitel nach der Störung an. Lassen Sie den Film von dort zurücklaufen und stoppen kurz bevor Sie zur gemerkten Abspielzeit gelangen. So sollte der Film problemlos zu Ende geschaut werden können.
Versuchen Sie, die DVD auf einem anderen Gerät (z.B. Notebook) abzuspielen.
Bei Blu-ray Discs versuchen Sie bitte immer, die Firmware (Software) des Gerätes zu aktualisieren. Wenn sich Abspielprobleme bei DVDs häufen, finden Sie hier weitere Tipps und ausführliche Informationen.

ACHTUNG! Bitte reinigen Sie die Disc nur dann, wenn Sie wissen, wie korrekt vorzugehen ist:
Nehmen Sie ein Papiertaschentuch. KEINE Kreisbewegungen, sondern gradlinig von der Mitte nach aussen über die DVD hinweg.

In jedem Fall sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie folgendes Formular ausfüllen:

Ihr Name
Rechnungs- oder Bestell-Nr.
Film-Titel
8-stellige Nr. auf Hülle (unterhalb Strichcode)
Gerne senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzexemplar zu, sobald wir die defekte Disc zurückerhalten haben. Bitte beachten Sie, dass dies die einzige Möglichkeit ist, die wir als Entschädigung anbieten können. Wünschen Sie einen kostenlosen Ersatz?
Ja, bitte Ersatzexemplar senden.
Nein, nicht nötig. Ich verzichte.
Beschreibung der Störung / des Defekts
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